Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Ø Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
Ø Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
Ø Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
Ø Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
Ø Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
Ø Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y
Las funciones de mantenimiento en un hotel incluyen el mantenimiento correctivo y preventivo de sistemas (eléctrico, fontanería, climatización), equipos (cocina, gimnasio, ascensores), mobiliario e in...
- Atención al cliente en recepción. - Gestión de llamadas telefónicas. - Información sobre excursiones y actividades. - Tareas básicas administrativas. - Check-in y check-out de clientes.
- Realización de check in / check out. - Control y liquidación de caja. - Preparación de la documentación necesaria para el check in. - Atención telefónica a clientes in house y externos. - Gestión de...
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