RESPONSABLE DE SERVICIOS CON DISCAPACIDAD PARA PLATAFORMA TELEMARKETING # 134973

Salario: 21.000€ - 24.000€ Bruto/año
Experiencia mínima:2 años
Tipo de contrato: indefinido, jornada completa
Descripción:
- Ayuda en la definición de objetivos de la plataforma y asegurar su consecución.
- Asegurando la continuidad del trabajo de la plataforma y supervisando los indicadores de calidad y satisfacción de cliente.
- Seguimiento de los KPI's y objetivos establecidos. Análisis y reporte de resultados directamente a la Dirección.
- Responsable de la Gestión y planificación de personal de la plataforma (horarios, vacaciones, etc)
- Contacto con los clientes. Asegurando una comunicación fluida entre los departamentos
- Garantizar la excelencia del servicio en la plataforma, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros.
Estudios mínimos: Grado
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Requisitos mínimos:
- Experiencia como responsable de servicio en el ámbito del contact center
- Capacidad de liderazgo, proactiva, resolutiva, con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto
- Acostumbrado a trabajar bajo presión, capacidad de coordinar varias actividades en paralelo
- Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.
- Imprescindible residente en Madrid o alrededores
- Discapacidad reconocida igual o superior al 33%
Personal a cargo: 51 - 100