PERSONAL ADMINISTRATIVO ASESOR DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

HORARIO DE TRABAJO: TURNOS ROTATIVOS DE 8 A 16, 10 A 18 Y DE 13 A 21 HORAS
TIPO DE CONTRATO: INDEFINIDO
RANGO SALARIAL: entre 16.000-20.000€
FUNCIONES Y TAREAS
? Atender y gestionar las solicitudes, consultas y reclamos de los usuarios según
procesos definidos
? Asesorar a los usuarios, proporcionando información clara e integral sobre las
soluciones a las que puede acceder según su plan de beneficio
? Acompañamiento y orientación para el acceso a los diferentes canales de atención
? En situaciones vitales brindar una atención sensible, empática, comprensiva,
personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada persona.
? Gestionar las incidencias relativas a la Base de Datos de los usuarios.
? Hacer seguimiento de consultas y usuarios que lo requieran.
? Participación en grupos de trabajo para el desarrollo de nuevos servicios, mejora de
procedimientos existentes o cualquier otra necesidad de la empresa.
? Ofrecer productos y servicios adicionales a los usuarios según lineamientos definidos
por las Direcciones de Área Corporativas
? Reportar problemas y aportar a través de sugerencias al mejoramiento continuo

EXPERIENCIA REQUERIDA: AL MENOS UN AÑO EN TAREAS SIMILARES
FORMACIÓN MÍNIMA: BACHILLER
OTRAS CUALIDADES O CAPACIDADES A TENER EN CUENTA: EMPÁTÍA, PACIENCIA Y SABER ESTAR
LUGAR DE TRABAJO: Calle Orense 16, Madrid.
CONOCIMIENTO INFORMÁTICO: BUEN MANEJO DE WORD, EXCEL
INGLES INTERMEDIO